Registrar uma troca ou devolução
Quando o cliente devolve um produto, você registra a devolução a partir da venda original. O Concriz devolve o item ao estoque e faz a restituição do valor pela forma de pagamento escolhida. Como mexe em dinheiro, é preciso ter um caixa aberto.
1 Abra "Troca ou Devolução"
No menu Vendas, clique em Troca ou Devolução (F6). Localize e selecione a venda original (por número ou cliente) que terá itens devolvidos.
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Tela de troca ou devolução com a busca pela venda original
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2 Escolha os itens e a quantidade a devolver
Marque quais produtos e quantidades estão voltando. Você pode devolver a venda inteira ou apenas parte dela. O sistema calcula o valor a ser restituído.
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Seleção dos itens e quantidades a devolver, com o valor da restituição
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3 Defina a restituição e confirme
Escolha como devolver o valor: em dinheiro (sai do caixa), estorno no cartão, ou como crédito/haver para o cliente usar em próximas compras. Confirme. O estoque dos itens é reposto e o movimento é registrado no caixa.
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Escolha da forma de restituição (dinheiro, cartão ou crédito) e confirmação
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💡 Dicas e observações
- É obrigatório ter um caixa aberto para registrar a devolução, pois a restituição gera um movimento de caixa.
- A restituição como crédito (haver) fica disponível para o cliente abater em compras futuras.
- Toda devolução fica registrada e vinculada à venda original, com auditoria de quem fez e quando.
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